Informace o sociální službě pro zájemce a uživatele

Poradenské centrum je sociální služba poskytována Charitou Kralupy nad Vltavou, poskytuje základní sociální poradenství a odborné sociální poradenství.

Sociální poradenství

  • Základní sociální poradenství
    • je základní činností všech sociálních služeb
    • v rámci něho poskytujeme osobám potřebné informace k řešení jejich nepříznivé situace
  • Odborné sociální poradenství
    • v rámci něhož poskytujeme:
      • pomoc při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
      • pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
      • sociálně terapeutické činnosti

KONTAKTNÍ ÚDAJE:

PORADENSKÉ CENTRUM

Charita Kralupy nad Vltavou, Sokolská 139, 278 01 Kralupy nad Vltavou

Email: Y.AD8ec6LTAk93-7~gBC-W7r

Telefon: 606 613 018

Soňa Malíková, pracovník v sociálních službách,

Bc. Dominika Míková, sociální pracovník, tel.: 737 386 753

Kancelář poradny se nachází v přízemí budovy. Ke vstupu do budovy je nutné použít zvonek umístěný u dveří do budovy. Venkovní prostor i prostor poradny je monitorován kamerovým systémem.

Kontaktovat nás můžete osobně v kanceláři služby, telefonicky, emailem, poštou.

 

Provozní doba:

PO     8:00 – 12:00    12:30-    16:00     

ÚT    dle předchozí domluvy     

ST    8:00 -12:00       12:30 – 16:00

ČT   8:00 -12:00       12:30-   14:00

PÁ   8:00 – 12:00     12:30 - 14:00

 

Do poradny můžete přijít bez objednání. Objednaní jedinci jsou přijímáni přednostně.

Objednat se můžete:

Forma poskytování:

  • ambulantní formou, kdy klient přichází za poradcem do kanceláře
  • služby je poskytována na základě ústní dohody
  • vše může probíhat anonymně, sociální služba je poskytována zdarma

Před poskytováním služby  je zájemce seznámen s následujícím:

  • druhem služby
  • rozsahem poskytování služby
  • ujednáním vnitřních pravidel služby
  • výpovědními důvody a dobou
  • pravidly pro podávání stížností
  • informacemi o zpracováním osobních údajů

Na základě dohody je pak je klient zařazen do elektronické databáze a při opakované návštěvě je již pouze elektronicky zaznamenán jeho požadavek a průběh řešení.

Cíl, průběh a hodnocení poskytované služby je vždy zaznamenáván v elektronické podobě.

 Neposkytujeme:

  • finanční služby
  • výpočty daní, poplatků, důchodů, dávek, dovolených
  • daňové poradenství
  • právní poradnu a kancelář
  • nenahrazujeme specializované poradny (psycholog, manželská poradna apod.)

S čím se na nás můžete obrátit:

  • Pracovněprávní vztahy:
    • pomoc při sepsání životopisu
    • pomoc při řešení nezaměstnanosti
    • poskytnutí poradenství v systému vzdělávání
  • Sociálněprávní vztahy:
    • orientace vsociálním systému
    • rodinná problematika
  • Pomoc při řešení zadluženosti
  • Běžné záležitosti:
    • vysvětlení obsahu dokumentů
    • vyplnění složenek
    • vyhledávání kontaktů
    • pomoc při vyřizování běžných záležitostí

Co je naší snahou a jak můžeme také pomoci:

  • pomoci vám s problémem nebo najít odborníka, který se bude vaším problémem zabývat
  • zprostředkovat vám bezplatné konzultace s právníkem nebo s dluhovým poradcem dle nastavených pravidel
  • umožnit bezplatné využití počítače umístěného v prostorách naší kanceláře dle nastavených pravidel
  • umožnit bezplatné zavolání z mobilního telefonu dle nastavených pravidel

Vnitřní pravidla služby

Dodržováním vnitřních pravidel se rozumí:

  • dle svých možností spolupracovat na řešení své nepříznivé sociální situace
  • řádně se omluvit z domluvené schůzky
  • respektovat provozní doby
  • jednat se všemi pracovníky a dalším klienty služby dle pravidel slušného chování
  • chovat se ohleduplně k majetku poskytovatele
  • na osobní schůzku se dostavovat bez příznaku nemoci, v žádném případě pod vlivem alkoholu a jiných návykových látek
  • informovat pravdivě pracovníka o své nepříznivé sociální situaci, kterou chce prostřednictvím služby řešit

 Průběh jednání

  • Osobní jednání – dochází k vzájemnému vyjasňování podoby a průběhu poskytování služby. Pracovník zjišťuje požadavky a očekávání zájemce. Pracovník zájemci představí službu a její možnosti, seznámí zájemce ve zkratce s pravidly služby. Na základě sdělených očekávání zájemce vyhodnotí pracovník, zda je poskytovaná služba pro zájemce vhodná. Výsledkem osobního jednání se smluvní uzavření dohody o službě, kdy po její uzavření se ze zájemce stává uživatel služby.
  • Konzultaceprobíhají v kanceláři služby prostřednictvím poradenství. Konzultace mohou probíhat i v podobě emailové nebo telefonické komunikace (zpravidla kromě první konzultace). Doba konzultací je stanovená dle individuální potřeby klienta, přičemž v případě nedostatku času je uživateli nabídnutý jiný termín k dořešení.
  • Ukončení spolupráce – klient může ukončit spolupráci kdykoliv bez udání důvodu. Poskytovatel má právo ukončit spolupráci z důvodu agresivního, hrubého chování klienta; nerespektování pravidel organizace; dlouhodobého nevyužívání sociální služby klientem (doba delší než 6 měsíců).

Uživatel má právo na:

  • důstojné prostředí v místě poskytování služby
  • dodržování povinnosti mlčenlivosti
  • svobodné rozhodování
  • informace o poskytované službě
  • nahlížení do dokumentace, popřípadě si vyžádat výpis z dokumentace
  • podání stížnosti, přičemž pravidla pro její podání jsou k dispozici v kanceláři
  • ochranu osobních údajů v souladu s právními předpisy

Pravidla právní poradny

  1. Případ uživatele – uživatel sdělí pracovníkovi poradny svou zakázku (věc, téma, oblast, kterou chce s právníkem probrat)
  2. Vyhodnocení pracovníkem – pracovník vyhodnotí zakázku uživatele a popřípadě objedná klienta do právní poradny

Každý z uživatelů právní poradny bere na vědomí následující:

  • kapacita právní poradny je časově a kapacitně omezena
  • pravidelnost konzultací si právník určuje sám (poskytovatel sociální služby je pouze zprostředkovatel)
  • právník poskytuje pouze konzultaci, radu (nikoliv jiné právní služby)
  • pokud má klient jiné požadavky domlouvá se přímo s právníkem a dohaduje další požadavky s vědomím, že tato služba je již zpoplatněna podle ceníku právníka

Pravidla dluhového poradenství

  1. Případ uživatele – uživatel sdělí pracovníkovi porady zakázku
  2. Vyhodnocení pracovníkem – pracovník vyhodnotí zakázku uživatele a popřípadě objedná klienta do dluhové poradny
  3. Následná spolupráce – dále většinou s dluhovou poradnou spolupracuje uživatel sám

Nouzové a havarijní situace

  • Uživatel se řídí pokyny pracovníka poradny. Informace o řešení nouzových a havarijních situací jsou vyvěšeny v prostorách poradny a jsou součástí Vnitřních pravidel.