Informace o sociální službě pro zájemce a uživatele
Poradenské centrum je sociální služba poskytována Charitou Kralupy nad Vltavou, poskytuje základní sociální poradenství a odborné sociální poradenství.
Sociální poradenství
- Základní sociální poradenství
- je základní činností všech sociálních služeb
- v rámci něho poskytujeme osobám potřebné informace k řešení jejich nepříznivé situace
- Odborné sociální poradenství
- v rámci něhož poskytujeme:
- pomoc při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
- sociálně terapeutické činnosti
- v rámci něhož poskytujeme:
KONTAKTNÍ ÚDAJE:
PORADENSKÉ CENTRUM
Charita Kralupy nad Vltavou, Sokolská 139, 278 01 Kralupy nad Vltavou
Email: Y.AD8ec6LTAk93-7~gBC-W7r
Telefon: 606 613 018
Soňa Malíková, pracovník v sociálních službách,
Bc. Dominika Míková, sociální pracovník, tel.: 737 386 753
Kancelář poradny se nachází v přízemí budovy. Ke vstupu do budovy je nutné použít zvonek umístěný u dveří do budovy. Venkovní prostor i prostor poradny je monitorován kamerovým systémem.
Kontaktovat nás můžete osobně v kanceláři služby, telefonicky, emailem, poštou.
Provozní doba:
PO 8:00 – 12:00 12:30- 16:00
ÚT dle předchozí domluvy
ST 8:00 -12:00 12:30 – 16:00
ČT 8:00 -12:00 12:30- 14:00
PÁ 8:00 – 12:00 12:30 - 14:00
Do poradny můžete přijít bez objednání. Objednaní jedinci jsou přijímáni přednostně.
Objednat se můžete:
- telefonicky: 606 613 018
- emailem: centrum@nasefarnost.cz
Forma poskytování:
- ambulantní formou, kdy klient přichází za poradcem do kanceláře
- služby je poskytována na základě ústní dohody
- vše může probíhat anonymně, sociální služba je poskytována zdarma
Před poskytováním služby je zájemce seznámen s následujícím:
- druhem služby
- rozsahem poskytování služby
- ujednáním vnitřních pravidel služby
- výpovědními důvody a dobou
- pravidly pro podávání stížností
- informacemi o zpracováním osobních údajů
Na základě dohody je pak je klient zařazen do elektronické databáze a při opakované návštěvě je již pouze elektronicky zaznamenán jeho požadavek a průběh řešení.
Cíl, průběh a hodnocení poskytované služby je vždy zaznamenáván v elektronické podobě.
Neposkytujeme:
- finanční služby
- výpočty daní, poplatků, důchodů, dávek, dovolených
- daňové poradenství
- právní poradnu a kancelář
- nenahrazujeme specializované poradny (psycholog, manželská poradna apod.)
S čím se na nás můžete obrátit:
- Pracovněprávní vztahy:
- pomoc při sepsání životopisu
- pomoc při řešení nezaměstnanosti
- poskytnutí poradenství v systému vzdělávání
- Sociálněprávní vztahy:
- orientace vsociálním systému
- rodinná problematika
- Pomoc při řešení zadluženosti
- Běžné záležitosti:
- vysvětlení obsahu dokumentů
- vyplnění složenek
- vyhledávání kontaktů
- pomoc při vyřizování běžných záležitostí
Co je naší snahou a jak můžeme také pomoci:
- pomoci vám s problémem nebo najít odborníka, který se bude vaším problémem zabývat
- zprostředkovat vám bezplatné konzultace s právníkem nebo s dluhovým poradcem dle nastavených pravidel
- umožnit bezplatné využití počítače umístěného v prostorách naší kanceláře dle nastavených pravidel
- umožnit bezplatné zavolání z mobilního telefonu dle nastavených pravidel
Vnitřní pravidla služby
Dodržováním vnitřních pravidel se rozumí:
- dle svých možností spolupracovat na řešení své nepříznivé sociální situace
- řádně se omluvit z domluvené schůzky
- respektovat provozní doby
- jednat se všemi pracovníky a dalším klienty služby dle pravidel slušného chování
- chovat se ohleduplně k majetku poskytovatele
- na osobní schůzku se dostavovat bez příznaku nemoci, v žádném případě pod vlivem alkoholu a jiných návykových látek
- informovat pravdivě pracovníka o své nepříznivé sociální situaci, kterou chce prostřednictvím služby řešit
Průběh jednání
- Osobní jednání – dochází k vzájemnému vyjasňování podoby a průběhu poskytování služby. Pracovník zjišťuje požadavky a očekávání zájemce. Pracovník zájemci představí službu a její možnosti, seznámí zájemce ve zkratce s pravidly služby. Na základě sdělených očekávání zájemce vyhodnotí pracovník, zda je poskytovaná služba pro zájemce vhodná. Výsledkem osobního jednání se smluvní uzavření dohody o službě, kdy po její uzavření se ze zájemce stává uživatel služby.
- Konzultace – probíhají v kanceláři služby prostřednictvím poradenství. Konzultace mohou probíhat i v podobě emailové nebo telefonické komunikace (zpravidla kromě první konzultace). Doba konzultací je stanovená dle individuální potřeby klienta, přičemž v případě nedostatku času je uživateli nabídnutý jiný termín k dořešení.
- Ukončení spolupráce – klient může ukončit spolupráci kdykoliv bez udání důvodu. Poskytovatel má právo ukončit spolupráci z důvodu agresivního, hrubého chování klienta; nerespektování pravidel organizace; dlouhodobého nevyužívání sociální služby klientem (doba delší než 6 měsíců).
Uživatel má právo na:
- důstojné prostředí v místě poskytování služby
- dodržování povinnosti mlčenlivosti
- svobodné rozhodování
- informace o poskytované službě
- nahlížení do dokumentace, popřípadě si vyžádat výpis z dokumentace
- podání stížnosti, přičemž pravidla pro její podání jsou k dispozici v kanceláři
- ochranu osobních údajů v souladu s právními předpisy
Pravidla právní poradny
- Případ uživatele – uživatel sdělí pracovníkovi poradny svou zakázku (věc, téma, oblast, kterou chce s právníkem probrat)
- Vyhodnocení pracovníkem – pracovník vyhodnotí zakázku uživatele a popřípadě objedná klienta do právní poradny
Každý z uživatelů právní poradny bere na vědomí následující:
- kapacita právní poradny je časově a kapacitně omezena
- pravidelnost konzultací si právník určuje sám (poskytovatel sociální služby je pouze zprostředkovatel)
- právník poskytuje pouze konzultaci, radu (nikoliv jiné právní služby)
- pokud má klient jiné požadavky domlouvá se přímo s právníkem a dohaduje další požadavky s vědomím, že tato služba je již zpoplatněna podle ceníku právníka
Pravidla dluhového poradenství
- Případ uživatele – uživatel sdělí pracovníkovi porady zakázku
- Vyhodnocení pracovníkem – pracovník vyhodnotí zakázku uživatele a popřípadě objedná klienta do dluhové poradny
- Následná spolupráce – dále většinou s dluhovou poradnou spolupracuje uživatel sám
Nouzové a havarijní situace
- Uživatel se řídí pokyny pracovníka poradny. Informace o řešení nouzových a havarijních situací jsou vyvěšeny v prostorách poradny a jsou součástí Vnitřních pravidel.